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网购7日内无理由退货有人欢喜有人忧

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发表于 2014-2-22 04:33:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
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网购在市民生活中越来越普遍,带来便利的同时也带来了烦恼。相信不少消费者都有过这样的经历:网购衣服鞋子不能试穿,收货后发现尺码不对或不合身却难退货;买了劣质产品维权困难只能自从倒霉。然而国家工商总局日前发布的《网络交易管理办法》让网购一族的“后悔权”在法律上获得了支持,该办法明确规定,从今年3月15日起,网购消费者自收到商品之日起7日内可以无理由退货。但无理由退货是否意味着可以随意退货?对于商家来说,又该如何应对?

买家称赞:以后可以放心网购

白领彭小姐是个网购达人,家里锅碗瓢盆、衣服鞋子,甚至是空调冰箱洗衣机全部从网上购买,每年网购花费都在万元以上。但在她看来,其中有近1/3花得有些冤枉。

“生活用品还好,最容易吃亏的是衣服和鞋子,有些货一到就后悔了,穿起来跟想象中的效果完全不一样。”彭小姐说刚开始她还会想找卖家退货,可有些卖家巧舌如簧很难让人顺利退货,所以几次后她要么转送给朋友,要么留着压箱底。

在她看来,网络购物虽然便利,但无法像在实体店那样亲身体验,而且网络上经过技术处理后的产品照片,与实际物品可能存在色差及观感等方面的差异,因此给消费者后悔权和选择权很有必要。“以后在网上看到心仪的衣服,就可以放心购买了。”彭小姐对新规的实施非常期待。

商家担忧:会不会遭遇恶意退货

即将实施的新规,在众多网购买家拍手称好的同时,也让不少商家范畴。梁先生在淘宝网上经营一家手工饰品店,前段时间,他参加了“7天无理由退货”活动,有买家买了一条项链,戴了几天后要求退货,原因是“款式不喜欢”。可退回来的首饰有小划痕,但买家不承认,只得自己承担损失。

而做服装的淘宝店伍女士担心,新规实施后也许会催生更多“试穿族”,她就曾经和顾客发生过纠纷,“有一位顾客买了件两千多元的呢子大衣,5天后提出退货,可我收到货后发现衣服上有浓重的香水味,而且衣领位置有粉底残留,最后不得不打折处理。”伍女士表示,部分买家可能会本着“反正能退货,先买来试一试”的态度盲目选择,若恶意退货,网店的经营将更加困难。

但也有许多卖家对无理由退货持乐观态度。2012年起在淘宝经营小家电的小林告诉记者,承诺7天无理由退换货已经有很长一段时间了,“承诺7天无理由退换货是进驻天猫的门槛,虽然经营中经常会遇到无理由退换货的买家,只要不影响二次销售,店家没有理由拒绝。虽然麻烦,但店铺只有提供良好的购物体验,买家下次才会继续光顾。”小林说目前他的店铺生意还不错。对于这项服务承诺,他认为只要产品质量过硬,完全不必担心消费者的选择,而且“无理由退货”有可能将一些销售假冒伪劣产品的网店“驱逐”出去,让广大消费者对网络购物更有信心。

消费提醒:选择信誉良好的网店理性购物

目前距新规实施还不到一个月,但其中的一些具体规定仍有待进一步完善。如新办法只列出了四类不支持无理由退货的商品,其他一些不适合退货的产品(内衣、化妆品、虚拟用品)怎么办?据了解,目前京东商城、天猫商城等各大电商不可退换货的远不止四种商品。

还有“退货运费由消费者承担”,如果商品存在明显的质量问题,即使是退货的运费,是否也应该由商家来承担?退货时“商品完好”怎么界定,衣服吊牌什么的都没拆、但有异味;电器什么都完好、但包装箱拆开了,这些情况又该怎么算?无论买家还是卖家,都期待相关管理部门出台更为详尽的实施细则。

目前,“网络购物”是十分流行的消费模式,虽然商品选择多、优惠便宜、采购便利,却也存在很多的消费风险,顺德消费者委员会每年都会接到不少网购类的投诉。区消委会在其网站上提醒市民,在进行网络购购时,最好选择信誉度、知名度高的专业购物网站;消费者要擦亮眼睛,理性消费,不要贪图商品价格便宜,对于比市场价格异常偏低的商品,一定要谨慎;交款前与商家签订合同,或者在聊天记录中列明相关信息,例如商品数量、价钱、规格等等,避免出现有货不对版等情况;收到包裹时,一定要拆开包装检查商品有无损坏,是否与实物相符,是否有商品质量合格证、保修凭证等,只有检查无误才能签收;付款方式最好选择货到付款或信誉度高的独立的第三方支付平台,并索要、保存好购物凭证,以备事后有需要时据此维权。

网友声音:

@犬夜叉的哥哥:还是一句老话:政策是好的,关键看执行,再好的政策不能有效执行也是白搭。

@海蓝898:无理由退货,来回运费谁出?如果商家出,那估计商家要哭死了,弄一群网军无理由退货就能直接把店家搞死。

@仨口小幸福:万一好的东西被损坏了怎么办?政策太多漏洞,容易给恶意买家钻空子,买卖双方都应该有约束!

@舒巧玲奋斗ing:]再也不用担心质量问题,再也不用担心客服态度差。

@冰雨biny:现在已经很多是七日退货,这其实根本不是退货的问题,是运费的问题,谁出呢?
珠江商报
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发表于 2014-3-8 09:05:13 | 显示全部楼层
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